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1 AT-100 couvre une maison de 2000 pieds carrés. Pour les maisons plus grandes, placez 2 unités sur le même étage mais aux extrémités opposées.

Le meilleur moment pour tester la présence de radon est la saison de chauffage, généralement de septembre à avril, lorsque les maisons sont calfeutrées et que les systèmes de chauffage sont utilisés. Cela permet d'obtenir des résultats plus précis. Si vous commencez votre test au printemps ou en été, assurez-vous qu'au moins trois mois de la période de test se déroulent pendant la saison de chauffage afin d'obtenir les mesures les plus fiables.

Non, l'enveloppe de retour n'est pas prépayée. Vous devrez acheter les frais d'affranchissement au bureau de poste le plus proche avant de retourner l'enveloppe au laboratoire. Pour une tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Une fois l'expédition préparée, vous recevrez les informations de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de confirmer la date de livraison prévue.

Pour soumettre vos informations de test, veuillez utiliser le « Portail en ligne » situé sur ce site web.

Si vous n'avez pas reçu votre notification de fin de test par courriel, rendez-vous sur le site accustarlabs.com *. Dans le coin inférieur droit, entrez votre numéro d'appareil à 7 chiffres et votre code postal testé. Vous accéderez à la page Long-Term Test Info.

Défilez jusqu'au milieu de la page, entrez votre date de fin, répondez à la question mathématique en bas de page, puis cliquez sur Soumettre. Une fois que vous avez terminé, apportez votre détecteur au bureau de poste.

*actuellement uniquement disponible en anglais.

Tous les rapports sont envoyés par courrier électronique à l'adresse fournie par les clients, soit par le portail en ligne, soit par la fiche de données papier. Au cas où il aurait été intercepté par votre filtre antipourriel, rendez-vous dans la section « RÉSULTATS DU TEST » du site web. Vous aurez besoin de votre numéro d'appareil à 7 chiffres et du code postal testé.

Nous comprenons qu'il arrive que des choses se perdent. Bien que nous ne disposions pas de numéros d'appareils, nous pouvons tenter de localiser votre rapport à l'aide de votre adresse et de votre code postal. Veuillez nous fournir : ▪ Nom ▪ Adresse complète testée et code postal ▪ Courriel utilisé ▪ Date d'expédition 📌 Veuillez noter que sans le numéro de l'appareil, il peut être difficile de confirmer si l'appareil a été reçu sans être identifié ou s'il a été perdu pendant le transport par le service de poste. Nous ferons de notre mieux pour rechercher votre rapport, mais il n'y a aucune garantie de succès.

Si vous ne trouvez pas l'enveloppe de retour, cliquez ici pour les instructions de retour.

Nous sommes conscients de l'importance de compléter votre test avec succès. Si votre trousse est défectueuse, nous serons heureux de vous la remplacer. Toutefois, veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer les trousses perdues pendant le transport vers le laboratoire, périmées en raison d'une utilisation tardive ou endommagées après la livraison. Nous vous recommandons de manipuler votre dosimètre avec soin et de l'utiliser dans les délais impartis afin d'éviter tout problème.

Vérifiez la date de péremption du dispositif. S'il n'est pas périmé, vous pouvez encore l'envoyer, mais il doit arriver au laboratoire avant la date de péremption etet dans les 30 jours suivant la date de fin. Assurez-vous également que vous avez soumis vos données de test au laboratoire en utilisant le « Portail en ligne ».

Vérifiez la date d'expiration de l'appareil. S'il n'est pas périmé et qu'il reste suffisamment de temps pour un test d'au moins trois mois (pendant la saison de chauffage), vous pouvez l'utiliser. Toutefois, le dosimètre doit parvenir au laboratoire avant la date d'expiration. Veillez également à soumettre vos données de test via le « Portail en ligne ».

Oui, mais veillez à ce que chaque dosimètre envoyé au laboratoire soit enregistré sur le « Portail en ligne ».

Oui, à condition que les informations relatives aux tests de chaque dosimètre soient transmises au laboratoire via le « Portail en ligne ». Vous pouvez inclure jusqu'à un maximum de 4 dosimètres dans une enveloppe de retour pour le même prix d'expédition que si vous n'en envoyiez qu'un seul.

Il n'y a pas de frais de laboratoire ou de rapport si vous avez acheté des dosimètres AccuStar Canada.

Oui, le laboratoire est situé dans le Massachussetts. Ne pas envoyer à l'adresse de Québec.

Oui, nous sommes une entreprise canadienne, basée au Canada et employant des travailleurs canadiens. Nous sommes fiers de servir les particuliers, les communautés et les organisations à travers le pays.

Bien que le laboratoire soit situé aux États-Unis, votre achat soutient directement une entreprise canadienne. Nous sommes toujours là pour vous aider, en anglais et en français, et nous garantissons la qualité et la fiabilité de tous nos tests.

Toute modification devant être apportée à votre rapport doit être demandée par écrit. Il n'y a pas d'exception à cette règle. Nous devrons connaître le numéro de l'appareil, le nom, l'adresse testée avec le code postal, ainsi que les informations manquantes ou nouvelles concernant le test, afin que le laboratoire puisse terminer l'analyse et envoyer votre rapport modifié. Veuillez nous envoyer ces informations en utilisant le formulaire ''Contactez-nous'' ci-dessous.

DÉLAI D’EXÉCUTION Les commandes passées avant midi du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés et de la haute saison) seront traitées dans un délai de deux jours ouvrables. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant. MÉTHODES D’EXPÉDITION : Les méthodes d’expédition disponibles sont Poste Canada colis accélérés et Poste Canada Xpresspost et sont indiquées au moment du paiement. SUIVI: Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition... Lire la suite

Politique d'échange : Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Cette garantie prévoit le remboursement ou le remplacement du produit en cas de problème de qualité dans les 30 jours suivant l'achat. Non remboursable une fois expédié : Une fois qu'un article a été expédié, il est considéré comme non remboursable, sauf si le produit arrive endommagé. Produits endommagés : Dans le cas malheureux où votre produit arriverait endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes : 1) Conservez l'emballage d'origine utilisé pour l'expédition. 2) Contactez-nous... Lire la suite